Regulamin serwisu internetowego
www.patroninenglish.pl
§ 1
Serwis internetowy patron in english dostępny pod adresem internetowym www.patroninenglish.pl prowadzony jest przez PATRON ONLINE SERVICES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (dawniej: PATRON IN ENGLISH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ) z siedzibą w Warszawie (00-363 Warszawa) przy ul. Nowy Świat 54/56 , wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Sądu Rejonowego dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydziału Gospodarczego Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000924466,
NIP: 5252878644, REGON: 520104458.
§ 2
Definicje
Sprzedawca – podmiot określony w § 1 powyżej.
Klient - każdy podmiot, który zawarł ze Sprzedawcą Umowę tj. dokonał zakupu Pakietu Lekcji za pośrednictwem Serwisu.
Użytkownik – podmiot korzystający z Serwisu, który nie zawarł Umowy ze Sprzedawcą.
Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta z Serwisu.
Konsument – Klient nieprowadzący działalności gospodarczej zawierający ze Sprzedawcą Umowę w ramach Serwisu.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient zawierający ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z uwagi na przedmiot jego działalności gospodarczej wynika, że Umowa nie posiada dla niego charakteru zawodowego.
Lekcja – jednostkowa usługa edukacyjna świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną, polegająca na przeprowadzeniu zajęć z języka angielskiego przez lektora w czasie rzeczywistym (online), której rezerwacja możliwa jest samodzielnie albo w związku z zakupem przez Klienta Pakietu Lekcji.
Pakiet Lekcji – usługa edukacyjna oferowana przez Sprzedawcę, której zakupu dokonuje Klient na podstawie Umowy, polegająca na umożliwieniu Klientowi rezerwacji określonej w Pakiecie liczby Lekcji w terminie określonym w Regulaminie.,
Program poleceń – program partnerski umożliwiający Klientowi polecenie Serwisu osobom trzecim (innym niż Klienci lub Użytkownicy) w zamian za co Klientowi może zostać przyznany prezent na warunkach określonych w § 10 Regulaminu.
Serwis - serwis internetowy działający pod adresem www.patroninenglish.pl, za pośrednictwem, którego Sprzedawca prowadzi sprzedaż Pakietu Lekcji.
Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Serwisu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Regulamin - niniejszy regulamin Serwisu regulujący stosunki pomiędzy Sprzedawcą, a Klientami lub Użytkownikami. Regulamin określa również warunki Umowy.
Zamówienie - oświadczenie woli Użytkownika składane za pomocą Serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.
Konto – konto prowadzone dla Użytkownika lub Klienta pod unikalną nazwą, będące zbiorem danych Użytkownika lub Klienta.
Umowa - umowa o świadczenie usług, na podstawie której Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia na rzecz Klienta usługi edukacyjnej w postaci Lekcji, zawierana pomiędzy Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu, której treść odpowiada postanowieniom Regulaminu.
Ustawa o prawach konsumenta - Ustawa o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U. z 2014 r. Poz. 827 ze zm.).
§ 3
Kontakt
Adres e-mail Sprzedawcy: info@patroninenglish.com
Numer telefonu Sprzedawcy: +48 574 644 244
Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 23 1140 2004 0000 3202 8177.
Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w dni robocze w godzinach 10:00-18:00.
§ 4
Wymagania techniczne
Do korzystania z Serwisu, niezbędne są:
urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet,
aktywne łącze internetowe,
akceptacja plików cookies oraz Skryptów Java,
posiadanie aktywnej poczty elektronicznej,
dostęp do programu google meet, dostępny do pobrania pod adresem
URL: https://meet.google.com/.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczenia powyższych urządzeń i/lub oprogramowania. W celu korzystania z Serwisu Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego,
z dostępem do Internetu.
Instalacja oprogramowania, o którym mowa w ustępie 1 i 2 jest przedmiotem oddzielnej umowy licencyjnej pomiędzy Klientem a licencjodawcą.
Witryna internetowa serwisu dopasowana jest do rozdzielczości ekranu 16:9.
§ 5
Informacje ogólne
Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich
lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną Klienta.
Ceny za Pakiety Lekcji podane w Serwisie zostały wyrażone w polskich złotych
i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).
Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika lub Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Serwisie.
Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne, ale zakup Pakietu Lekcji następuje
po zawarciu Umowy.
§ 6
Zasady korzystania z Serwisu
Warunkiem rozpoczęcia korzystania ze Serwisu jest rejestracja Konta.
Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego pod adresem https://www.patroninenglish.pl.
Rejestracja Konta jest możliwa po zaakceptowaniu postanowień niniejszego Regulaminu i podaniu danych osobowych wskazanych w formularzu rejestracyjnym.
Zabrania się dostarczania i przekazywania w ramach Serwisu treści zabronionych przez przepisy prawa, korzystania z Serwisu w sposób zakłócający jego prawidłowe funkcjonowanie lub uciążliwych dla innych Użytkowników lub Klientów.
W przypadku naruszenia zasad Regulaminu, Sprzedawca ma prawo pozbawić Użytkownika lub Klienta możliwości dalszego korzystania z Serwisu lub może ograniczyć Użytkownikowi lub Klientowi dostęp do części lub całości zasobów Serwisu.
Postanowienia ust. 5 powyżej, będą znajdywały zastosowanie w szczególności
w przypadku, gdy Użytkownik lub Klient podał w formularzu rejestracyjnym nieprawidłowe dane, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich lub w inny sposób naruszy powszechnie obowiązujące przepisy prawa lub niniejszego Regulaminu lub Polityki Prywatności.
Lekcje organizowane przez Sprzedawcę są zajęciami indywidualnymi, przeznaczonymi dla osoby, która dokonała zakupu Pakietu Lekcji. W Lekcji może uczestniczyć wyłącznie osoba, której dane zostały podane przy rejestracji Konta.
Jeżeli dojdzie do naruszenia ust. 7 powyżej, lektorowi prowadzącemu Lekcję przysługuje prawo do przerwania Lekcji i odmowy dalszego prowadzenia Lekcji.
§ 7
Zawarcie i wypowiedzenie Umowy
W celu zawarcia Umowy za pośrednictwem Serwisu Użytkownik powinien dokonać wyboru Pakietu Lekcji, który udostępniony został w Serwisie.
Wybór zamawianego Pakietu Lekcji dokonywany jest przez Użytkownika poprzez złożenie Zamówienia.
W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku „Kupuję i płacę” – Klient może dokonać modyfikacji wprowadzonych danych oraz wybranego Pakietu Lekcji. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi w Serwisie.
Po podaniu przez Klienta wszystkich niezbędnych do realizacji Zamówienia danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego Zamówienia.
W celu wysłania Zamówienia konieczne jest zaakceptowanie przez Klienta treści Regulaminu, podanie niezbędnych danych osobowych, złożenie oświadczenie
o utracie prawa do odstąpienia od Umowy (w przypadku, o którym mowa w §11 ust. 1 Regulaminu) oraz naciśnięcie przycisku „Kupuję i płacę”.
Wysłanie przez Użytkownika Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia
ze Sprzedawcą Umowy.
Klient dokonuje zakupu Pakietu Lekcji w sklepie pod adresem www.kup.patroninenglish.pl, do którego zostaje przekierowany w momencie kliknięcia przycisku „Kup” na stronie /www.patroninenglish.pl/. Oba adresy funkcjonują online jako jeden Serwis. W stosunku do każdego z serwisów obowiązujący
jest przedmiotowy Regulamin.
Potwierdzenie zawarcia Umowy wysyłane jest automatycznie poprzez wiadomość
e-mail (lub opcjonalnie poprzez inne środki komunikacji elektronicznej) i ma charakter wyłącznie informacyjny.
Umowa zawierana jest w języku polskim.
Umowa zawierana jest na czas oznaczony liczony od dnia doręczenia Klientowi potwierdzenia zawarcia Umowy, o którym mowa w ust. 8 powyżej do momentu zakończenia Lekcji (w przypadku zakupu pojedynczej Lekcji) lub do momentu zakończenia ostatniej Lekcji w ramach zakupionego przez Klienta Pakietu Lekcji.
Umowa może zostać wypowiedziana przez Strony wyłącznie z ważnych powodów.
Za ważne powody wypowiedzenia Umowy przez Klienta uznaje się:
rażące lub uporczywe naruszanie przez Sprzedawcę postanowień Regulaminu,
w tym nienależyte świadczenie Lekcji, lub
niemożność zapewnienia przez Sprzedawcę realizacji Lekcji zgodnie z Umową przez okres dłuższy niż 14 dni.
Za ważne powody wypowiedzenia Umowy przez Sprzedawcę uznaje się:
rażące lub uporczywe naruszanie przez Klienta postanowień Regulaminu,
w szczególności zasad korzystania z Serwisu, zasad rezerwacji lub odwoływania Lekcji, lub
podejmowanie przez Klienta działań noszących znamiona oszustwa lub nadużycia wobec Sprzedawcy, Lektorów lub innych Klientów.
W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Klienta z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klientowi przysługuje zwrot ceny Pakietu Lekcji pomniejszonej o cenę Lekcji już zrealizowanych do dnia wypowiedzenia.
W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Sprzedawcę z przyczyn leżących
po stronie Klienta, Klientowi przysługuje zwrot ceny Pakietu Lekcji pomniejszonej
o cenę Lekcji już zrealizowanych, przy czym Sprzedawca może potrącić z tej kwoty równowartość udokumentowanej szkody wyrządzonej przez Klienta.
§ 8
Oferowane metody płatności
Ceny Pakietów Lekcji podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT
oraz wszelkie inne składniki.
Klient ma możliwość uiszczenia ceny:
przelewem na numer konta bankowego 23 1140 2004 0000 3202 8177,
płatnością internetową w bramce płatniczej udostępnionej przez PayPro S.A. (serwis Przelewy 24).
Szczegółowe informacje na temat akceptowalnych metod płatności znajdują
się w Serwisie.
Klient ma możliwość wystąpienia o fakturę w celu dokonania płatności (Faktura Pro Forma), bądź przy dokonaniu płatności za pomocą bramki płatniczej. W celu zrealizowania żądania Klient zobowiązany jest wypełnić formularz podczas składania Zamówienia podając dane do faktury VAT.
Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. wpisan do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935,.
Poza obowiązującym w Serwisie cennikiem, Sprzedawca może zaproponować Klientom indywidualne warunki, w tym oferty cenowe. Indywidualna cena promocyjna liczona jest jako iloraz kwoty zapłaconej przez Klienta przez wykupioną liczbę lekcji,
w odniesieniu do ceny standardowej za jedną godzinę zajęć z cennika.
§ 9
Wykonanie Umowy
Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 2 dni kalendarzowych
od dnia od przesłania Sprzedawcy Zamówienia, w przeciwnym wypadku Zamówienie zostanie anulowane.
Zawarcie Umowy następuje w momencie potwierdzenia przez Klienta zakupu
za pomocą przycisku „Kupuję i płacę” lub innego o podobnym znaczeniu i dokonaniu wpłaty ceny za Pakiet Lekcji przez Klienta.
Dostęp do rezerwacji Lekcji jest udostępniany Klientowi w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności przez system płatności PayPro S.A. (serwis Przelewy 24), lub w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych od momentu zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.
Klient po dokonaniu zamówienia Pakietu Lekcji otrzymuje potwierdzenie złożenia Zamówienia na podany adres e-mail.
Rezerwacja Lekcji odbywa się za pomocą kalendarza rezerwacji dostępnego
w Serwisie pod adresem URL: https://www.patroninenglish.pl/book-online.
Sprzedawca nie gwarantuje stałych terminów Lekcji.
Sprzedawca nie gwarantuje prowadzenia wszystkich Lekcji przez tego samego lektora. W przypadku braku możliwości zapewnienia Lekcji z dotychczasowym lektorem, zarezerwowane Lekcje zostaną odwołane ze wskazaniem innego lektora,
a Klient zostanie o tym fakcie poinformowany.
Pakiet Lekcji jest dostępny do wykorzystania w terminie określonym w opisie danego Pakietu, widocznym dla Klienta przed zawarciem Umowy, liczonym od dnia dodania zakupionych lekcji do panelu Klienta. Sprzedawca doda zakupione Lekcje do panelu Klienta w terminie do 2 dni roboczych od dokonania płatności przez Klienta.
Od momentu dodania Lekcji do panelu, Klient ma możliwość zarezerwowania Lekcji.
Klient po dokonaniu rezerwacji Lekcji otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o dacie oraz godzinie jej wykonania.
Klient może odwołać lub zmienić termin rezerwacji Lekcji na 24 godziny przed ustalonym czasem realizacji Lekcji. Anulowanie lub zmiana terminu Lekcji jest możliwa po zalogowaniu na profil Klienta w Serwisie, w zakładce "moje rezerwacje" - przyciski "anuluj" lub "przełóż".
W przypadku niedotrzymania przez Klienta terminu na odwołanie lub zmianę terminu Lekcji, o którym mowa w ust. 10 powyżej, Lekcja uznawana jest za wykonaną,
a Klientowi nie przysługuje zwrot środków ani prawo do jej ponownej rezerwacji. Podstawą zatrzymania wynagrodzenia jest pozostawanie Sprzedawcy w gotowości
do wykonania Lekcji zgodnie z Umową.
Klient jest obowiązany do punktualnego stawiennictwa zgodnie z zarezerwowanym terminem Lekcji. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut, Lekcja zostanie uznana za zrealizowaną. Właściwe zastosowania znajduje ust. 11 powyżej.
Każdy zakupiony Pakiet Lekcji ma termin ważności określony w opisie danego Pakietu, widocznym dla Klienta przed zawarciem Umowy, po którego upływie nie będzie możliwe dokonywanie rezerwacji Lekcji, a Klientowi nie będzie przysługiwało roszczenie o zwrot środków za niezrealizowane Lekcje.
Informacja o czasie pozostałym do rezerwacji Lekcji oraz inne szczegóły zakupionego Pakietu Lekcji znajdują się każdorazowo w zakładce “moje plany” po zalogowaniu się przez Klienta na stronie www.patroninenglish.pl, przy czym wyświetlana cena nie zawiera rabatów wynikających z zastosowania dodatkowych promocji lub kodów rabatowych.
Sprzedawca wskazuje, że osoby prowadzące Lekcje nie posiadają wykształcenia pedagogicznego, uprawniającego do tytułowania się nauczycielem.
Osoby prowadzące Lekcje posiadają biegłość językową na poziomie minimum C1/C2 nabytą w praktyce. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu braku wykształcenia pedagogicznego lektorów.
Na dodatkowe żądanie Klienta Lektor może, w miarę możliwości, przesłać pracę domową po Lekcji. Przesłanie pracy domowej nie stanowi elementu Lekcji objętego wynagrodzeniem i pozostaje w gestii Lektora. Brak przesłania pracy domowej
nie skutkuje powstaniem po stronie Klienta jakichkolwiek roszczeń wobec Sprzedawcy.
Klientowi przysługuje prawo do jednorazowego, bezpłatnego przedłużenia terminu ważności Pakietu Lekcji o okres wskazany w opisie danego Pakietu, widoczny
dla Klienta przed zawarciem Umowy. W celu skorzystania z przedłużenia, Klient powinien wysłać wiadomość e-mail do Sprzedawcy na adres info@patroninenglish.com najpóźniej na 2 dni przed datą wygaśnięcia Pakietu Lekcji. Za datę zgłoszenia przyjmuje się datę jego wprowadzenia do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, żeby Sprzedawca mógł zapoznać się z jego treścią.
Uchybienie terminowi, o którym mowa w ust. 17 powyżej, skutkuje utratą przez Klienta prawa do rezerwacji niewykorzystanych Lekcji, zgodnie z ust. 13 powyżej.
Klientowi przysługuje prawo do jednorazowego, bezpłatnego przedłużenia terminu ważności Pakietu Lekcji o czas podany przy zakupie, czyli w zależności
od zakupionego Pakietu. W celu skorzystania z przedłużenia terminu ważności Pakietu Lekcji, Klient zobowiązany jest do wysłania wiadomości e-mail do Sprzedawcy w terminie nie później niż na 2 dni przed datą wygaśnięcia Pakietu Lekcji. W przypadku uchybienia przez Klienta terminowi na przedłużenie terminu ważności Pakietu Lekcji, Klient straci prawo do rezerwacji Lekcji, stosowanie do treści ust. 14 powyżej.
Do wykonania Umowy po stronie Sprzedawcy dochodzi w momencie umożliwienia Klientowi rezerwacji Lekcji w ramach Pakietu Lekcji. Po zawarciu Umowy, Klientowi nie będzie przysługiwało prawo do żądania zwrotu ceny (lub jej jakiejkolwiek części) zapłaconej tytułem zakupu Pakietu Lekcji, z wyjątkiem przypadków przewidzianych
w Regulaminie lub bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
§ 10
Program Poleceń
Sprzedawca prowadzi Program Poleceń. Osoba polecająca i osoba, która na skutek polecenia Klienta założy konto w Serwisie, otrzymają jedną nieodpłatną Lekcję
(tj. każda z tych osób po jednej Lekcji).
W celu skorzystania z Programu Poleceń, Osoba Polecająca powinna wypełnić formularz dostępny pod adresem https://www.patroninenglish.pl/polecaj .
Warunkiem uczestniczenia w Programie Poleceń jest posiadanie przez osobę polecającą i poleconą aktywnego Pakietu Lekcji na min. 8 (osiem) Lekcji.
Możliwość uczestnictwa w Programie Poleceń przysługuje wyłącznie osobom, które nie korzystały dotychczas z Serwisu jako Użytkownik bądź Klient.
Nieodpłatna Lekcja, o której mowa w ust. 1 powyżej, jest doliczana jednorazowo za jedną poleconą osobę. Nieodpłatna Lekcja zostanie doliczona w terminie 5 dni roboczych do zakupionych przez Klienta Pakietów Lekcji.
§ 11
Prawo odstąpienia od Umowy
Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.
Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie
o odstąpieniu od Umowy (wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu). Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
Oświadczenie może być doręczone Sprzedawcy z wykorzystaniem tradycyjnej poczty - poprzez przesłanie oświadczenia na adres Sprzedawcy lub za pośrednictwem adresu e-mail. Dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w § 3 Regulaminu.
Jeżeli Konsument, za wyraźną zgodą, zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi (rezerwacji i realizacji Lekcji) przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,
a następnie odstąpi od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Wyrażenie takiej zgody następuje każdorazowo przy dokonywaniu rezerwacji Lekcji.
Skutki odstąpienia od Umowy:
w przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowę uważa
się za niezawartą,
w przypadku, gdy Konsument za wyraźną zgodą zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi (rezerwacji i realizacji Lekcji) przed upływem terminu
do odstąpienia od Umowy, a do rezerwacji i realizacji Lekcji doszło w tym terminie, Konsument otrzyma zwrot ceny zakupionego Pakietu Lekcji pomniejszonego
o cenę zrealizowanych Lekcji,
Postanowienia niniejszego §11 Regulaminu znajdują również zastosowanie
do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
W przypadku realizacji prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, dokonane przez niego płatności (przy uwzględnieniu ew. potrąceń z tytułu realizacji części Umowy, o których mowa
w ust. 6 pkt 2) powyżej). Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
§ 12
Reklamacje
Reklamacje lub informacje o nieprawidłowościach dotyczących realizacji Umowy Klienta składa za pośrednictwem:
okienka chat dostępnego na stronie: www.patroninenglish.pl lub,
poczty elektronicznej na adres e-mail: info@patroninenglish.com lub,
poczty tradycyjnej na adres korespondencyjny Sprzedawcy: ul. Nowy Świat 54/56, 00-363 Warszawa.
Reklamacja lub informacja o nieprawidłowościach powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, wskazanie numeru umowy (jeżeli dotyczy), opis problemu.
Sprzedawca powiadomi Klienta sposobie rozpatrzenia reklamacji listem poleconym wysłanym na adres podany w reklamacji bądź wysyłając wiadomość na adres e-mail wskazany w reklamacji (w zależności od formy zgłoszenia) w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Brak udzielenia odpowiedzi na reklamację Klienta przez Sprzedawcę w terminie 14 dni liczonych od dnia otrzymania reklamacji stanowić będzie domniemanie jej uznania.
§ 13
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z zawartej Umowy.
Klient, jeśli posiada status konsumenta, uprawniony jest do zwrócenia
się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między nim, a Sprzedawcą.
Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim,
a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Inwestora
z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi: https://www.uokik.gov.pl i https://www.rf.gov.pl
§ 14
Dane osobowe w Sklepie internetowym
Sprzedawca jest Administratorem danych osobowych Klientów.
Dane osobowe są przetwarzane w celu korzystania z funkcjonalności Serwisu,
w tym zawarcia i wykonania Umowy, rozliczenia Umowy (rachunkowym), rozpatrzenia reklamacji w przypadku jej złożenia przez Klienta, wyjaśnienia okoliczności niedozwolonego korzystania z Serwisu, a także w celach archiwizacyjnych
na podstawie art. 6 ust 1 lit b, c, i f Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych
w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) dalej jako „RODO”.
Dane osobowe Klientów są przetwarzane również w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług Usługodawcy na podstawie art. 6 ust 1 lit a (w zakresie
i celach każdorazowo wskazanych w formularzach zgody) lub f RODO. Klientowi przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych w celach marketingowych. Kupujący może wyrazić zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną informacji handlowych dotyczących Usługodawcy.
Dane osobowe będą przetwarzane przez okres niezbędny do wykonania Umowy, rozpatrzenia reklamacji lub okres przewidziany przepisami prawa. Dane osobowe przetwarzane na podstawie zgody (art. 6 ust 1 lit a RODO) będą przetwarzane najpóźniej do momentu wycofania zgody.
Zakres przetwarzanych danych osobowych Klientów jest następujący: imię, nazwisko, opcjonalnie nazwa firmy, nip, regon, adres, inne dane kontaktowe, adres poczty elektronicznej, numer telefonu.
Sprzedawca przetwarza ponadto dane eksploatacyjne w zakresie adresu IP urządzenia Klienta w celach technicznych, a także w celach statystycznych.
Klient ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania
oraz uzasadnionego żądania ich usunięcia, prawo żądania ograniczania przetwarzania danych osobowych, przenoszenia danych osobowych, cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych – w każdym momencie. Cofnięcie zgody nie wpłynie na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem Ponadto Klient ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych.
Dane osobowe są przetwarzane z zachowaniem środków technicznych
i organizacyjnych zapewniające ochronę przetwarzanych danych zgodne
z wymaganiami określonymi w przepisach o ochronie danych osobowych.
Dane osobowe mogą zostać udostępnione organom władzy publicznej oraz podmiotom wykonującym zadania publiczne lub działającym na zlecenie organów władzy publicznej, w zakresie i w celach, które wynikają z przepisów powszechnie obowiązującego prawa, a także innym podmiotom, które na podstawie stosownych umów podpisanych z Sprzedawcą przetwarzają dane osobowe, których Administratorem jest Sprzedawca.
Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne w celu świadczenia usługi drogą elektroniczną oraz wykonania Umowy, czy rozpatrzenia reklamacji.
Pliki cookies lub inne pliki o podobnym charakterze są wykorzystywane przez Serwis na zasadach opisanych w odrębnym dokumencie Polityki Prywatności.
We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych prosimy o kontakt za pośrednictwem e-mail lub poczty tradycyjnej – dane kontaktowe wskazane w § 3 Regulaminu.
§ 15
Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu
lub sposobu świadczenia usług, lub względów technicznych czy organizacyjnych.
O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Umowy zawarte przed dniem jej wejścia w życie, chyba że zmiana jest korzystna dla Konsumenta lub wynika ze zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz ustawy
o ochronie danych osobowych.